5月22日，黑河港客运码头因“国际客运电子售票系统”故障导致从俄方布市口岸乘船回国旅客下船时间延误，致使一名已预订飞机前往哈尔滨乘错过预定航班，乘客心情焦虑懊恼。

       黑河港董事长王威了解到此事后，本着人民至上、服务至上原则，于第一时间与该名乘客取得联系表达歉意，要求客运中心主任真诚向全船乘客解释说明情况，取得谅解。同时，安排专人为该名乘客购买当天下一班机票并将此乘客专车送至机场，保证了乘客当天到达哈尔滨。

       虽是小小举措，黑河港领导的不推脱、敢担责、办实事的工作作风，深深打动了乘客，他一再表示这次回国不仅感受到了祖国怀抱的温暖，更切身体会到了航运国企的职责担当和为民情怀。

       6月6日，该乘客前往航运集团送上锦旗，表达对黑河港公司及王威董事长的感谢。

黑河港公司表示，将不断优化水运口岸运输旅客服务流程，持续提升客运港口及船舶软硬件设施能力水平，以优化口岸服务环境为己任，展现国企担当，积极为服务龙江航运及黑河市向北开放贡献新力量。

图为乘客到集团公司赠送锦旗